百年灵上海客户服务中心制表师戴永康先生
Q：瑞士总部培训期间，最让你难忘的是什么？
D：记得在瑞士培训的时候，百年灵总部的实验室给我留下了十分深刻的印象。实验室里只有3名工作人员，他们每天的工作，就是挖空心思的对腕表进行“虐待”：把腕表放进烤箱里烘烤，用高尔夫球棍击打，放在水里冻成冰块，安置在特制机器上一刻不停地抖动，或是放在设备里不断加压，直到腕表爆掉！连下午茶时间都会拿腕表来做投篮练习！有一次，他们竟然让我将一个1公斤的铁球，通过圆筒从一米五的高度自由落下撞击表面，还和我打赌蓝宝石表镜不会碎……看起来是那么不可思议！据我所知，每一批即将出厂的百年灵腕表都会有几个“倒霉鬼”会被送去实验室接受“摧残”，工作人员会详细记录每一次的实验数据，从而判断这批腕表能否顺利出厂。
Q：要做到中国最好的腕表客户服务中心之一并不容易，您将如何带领团队加以实现？
D：要达到这个目标确实有难度，但我很有信心。首先，百年灵对售后服务的重视程度极高。无论瑞士总部还是上海分公司，在设备、技术、政策方面给予客户服务中心很大支持，只要我们的需求确实有利于提高技术及服务质量就会尽全力满足。在每周例行的工作会议上，服务中心的工作总是优先得到讨论和解决。其次，百年灵在技术方面完整的培训计划，对质量的全程追踪和监控，还有严谨合理的保养工作流程，能够保证每一只腕表的保养过程和质量始终与瑞士总部保持一致。第三，我们的团队非常棒，并且有着共同的目标，那就是当客户来保养腕表的时候，我们的服务让他舒心；当客户取回腕表的时候，我们的技术让他称心；若干年后，当客户再次来做保养的时候，就只有放心！
Q：为什么腕表需要定期保养？
D：中国消费者往往是腕表出现问题才送去维修，很少主动保养。但是腕表，尤其是机械腕表，是复杂精密的仪器，必须定期进行专业保养，才能确保各项功能有效运作。精心呵护腕表也是保护投资价值的最佳方式。我建议腕表每2年保养维修一次，每5年全面保养维修一次，并且一定要选择百年灵官方授权的客户服务中心。
